Política de reembolso

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

Cambios de talla o color

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, manchas o alteraciones, con etiquetas y protección higiénica intactas, y en su empaque original.

Condiciones de higiene

Por tratarse de una prenda íntima, no aceptamos cambios de productos usados, lavados, alterados o sin protección higiénica. Esta restricción no limita tus derechos cuando el producto presenta una falla, no corresponde a lo ofrecido o recibiste un artículo distinto.

Producto defectuoso o pedido incorrecto

Escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega e incluye tu nombre, detalle del problema y fotografías claras. Si confirmamos una falla de origen o un error de despacho, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente sin costo de transporte para ti.

Costos y reembolsos

En cambios voluntarios de talla o color, el costo de traslado será informado y asumido por el cliente. Cuando corresponda un reembolso, se coordinará por el mismo medio de pago o por transferencia; el tiempo de reflejo puede depender de la entidad financiera.

Cómo solicitarlo

Para consultas, utiliza nuestra página de contacto.